“曾经传闻处理退休手续很费事，还担心要跑好几趟。但这次我在窗口提交了请求，一切的工作一次性就办完了，特别便利。”8月19日上午，在重庆铜梁区人力社保局社保大厅，来自大庙镇的刘先生轻松办完了退休申报事务。

  “这是社保服务标准化建造的效果。”铜梁区社会保险事务中心副主任李丽说，标准化建造的中心是拟定一系列科学标准，他们经过进一步整理公共服务事项、经办指引、服务流程，编制出层次分明、掩盖养老和工伤公共服务事项的铜梁区社会保险公共服务标准体系。

  正是以建造重庆市社会处理和公共服务业标准化单位为关键，铜梁不断标准社保事务的服务流程，仅在社保大厅内，日均处理归纳事务超越500件，换发社保卡600余张，招待大众超1000余人次。

  依照养老、医保、工伤等57项根本公共服务事项的服务指南和209项经办指引，铜梁全面实施“一窗综办、全渝通办、优先网办”，完成人社12个事项即时办、32个事项“同城办”、86个事项网上办，10个相关事项“打包揽”、25个高频事项“提速办”，改变了之前工作中部分存在的流程冗余、对接不畅、服务不到位、反应不及时等问题。

  此外，铜梁区对社保中心的工作人员从着装礼仪到经办流程等也进行了标准；充沛凭借电子显示屏、触摸屏查询体系，对处理流程和所需求的资料进行揭露，让服务目标随意什么时候都可以了解窗口工作人员责任、服务规程；全面实施首问负责制、一次性奉告制和限时办结制等九项服务标准，清晰服务投诉处理、定见反应等处理规程，实在便利职工大众就事。

  标准化服务不只在大厅，也延伸至底层镇（街）和村（社区）社保服务渠道。铜梁已建成以区社保中心为主导、以28个镇街社保所为依托、以333个村（社区）便民服务中心和22个社银协作网点为触角的“小龙人”便民驿站383个；经过继续深化社银协作，把参保挂号、信息查询、待遇申领等44项高频事务下放到8个社银协作网点和13个便民服务网点，而更为高频的参确保明查询打印、账号保护等20项事务下放到了98个银行网点自助终端，最大极限完成社保事务“家门口”处理。

  一起，铜梁社保部分在优化服务流程、削减就事环节等方面下功夫，不只提高网络办结率，还使公共资源服务本钱下降约四成。