本报讯（记者 张楠）全市首个友爱商场集体标准《友爱商场办理服务攻略》日前对外发布，这是首个将新作业集体服务保证归入商场经营办理原则的集体标准。新发地商场、集美家居商场等6家商场将先行先试，首先建造友爱商场。

　　记者了解到，攻略经过清晰商场与商户、商场与网约配送员等新作业集体、商场与办理部门、商户之间以及商户与顾客五个方面的共建要求，对党建服务阵地建造、诚信商场创立等方面做辅导和标准。

　　为了建造友爱商场，攻略提出，商场的投诉告发办公室将设置诉求处理“哨卡”，统筹本商场内顾客诉求化解相关作业，担任与属地政府及有关部门交流和谐。商场内各买卖厅或买卖棚则设置诉求接办“哨点”，担任和谐处理本买卖厅或买卖棚内的消费诉求，一起向“哨卡”反应难以处理的消费诉求并请求和谐处理。每个店肆或货摊均设“哨岗”，担任及时有效地发现和化解本店或货摊的消费诉求。以“小事不出摊（店）、大事不出厅（棚）、难事不进场”为方针，尽可能将消费诉求化解在商场范围内。

　　为了发挥网约配送员等新作业集体直接联络服务市民的优势，攻略提出，商场将组成以党员为主干的自愿服务部队，将网约配送员等新作业集体融入商场日常办理和经营活动中。鼓舞商场内网约配送员等新作业集体加入到哨岗监督员部队，及时有效地发现商场内存在的问题并上报，引导网约配送员等新作业集体参加职业管理和底层管理。

　　记者从丰台区商场监督办理局了解到，新发地商场、集美家居商场、京深海鲜商场、冠京隆商场、方庄商场、岳各庄商场等6家商场将根据攻略，先行先试首先建造“友爱商场”。

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